Ny lagstiftning ställer allt högre krav på att myndigheter och kommuner ska förbättra service och tillgänglighet till företagen och att ärendehantering ska kunna ske elektroniskt. Syftet med undersökningen har varit att dels ge en landsomfattande och samlad bild av kommunernas tillgänglighet och service vad gäller informationsgivning, dels ge varje enskild kommun ett underlag för analys av hur väl den egna informationsgivningen står sig i förhållanden till andra kommuner.
Vid en sammanställning av de sju kommuner Jönköpings kommun brukar jämföra sig med i näringslivssammanhang placerar sig Jönköping på en delad andraplats. Parallellt med webbundersökningen har en utvärdering gjorts av kommunernas service till företag via telefon och e-post, för att ta reda på vilken stöd företagen fått när de tagit kontakt med kommunen. De som ringt till Jönköpings kommun har i 78 % av uppringningarna fått bra svar på de frågor som ställts till växeln.