Anmäl klagomål på boendemiljön

Här kan du anmäla klagomål på störningar i din boendemiljö som kan påverka din hälsa eller miljön. Innan du gör en anmälan bör du först kontakta den som orsakar störningen och ge dem möjlighet att åtgärda problemet.

Innan du skickar in ett klagomål finns några saker att tänka på. Här förklarar vi hur du går tillväga och vilka uppgifter som underlättar handläggningen.

Så gör du en anmälan

Kontakta den som orsakar störningen

För att vi ska kunna hantera ditt klagomål behöver du först kontakta den som orsakar störningen eller har ansvar för fastigheten. Det är viktigt att denne får möjlighet att undersöka och åtgärda problemet innan du lämnar in en anmälan till miljö- och hälsoskyddskontoret.

Skicka med dokumentation

Om du inte får hjälp, kan du skicka in ett klagomål till kommunen. Bifoga gärna det du redan har skickat till den ansvarige – det gör handläggningen snabbare.

För en störningsdagbok

Om störningen är återkommande vill vi att du för en störningsdagbok i två till tre veckor innan du anmäler klagomålet. Detta underlättar handläggningen och förkortar handläggningstiden.

Lämna dina kontaktuppgifter

När du anmäler ett klagomål på din boendemiljö kan du inte vara anonym eftersom vi måste kunna kontakta dig för att göra en komplett utredning. Vi har tyvärr inte möjlighet att hantera ditt ärende om vi inte kan göra en utredning. Lämna bara de uppgifter du känner dig bekväm med att andra kan ta del av. Om du vill lämna in ett anonymt klagomål som inte gäller din boendemiljö, tänk på att inte uppge namn eller adress, eftersom alla uppgifter blir offentliga handlingar.

Vad händer efter att du har anmält?

Mijö- och hälsoskyddskontoret bedömer först om störningen är en så kallad olägenhet för hälsa eller miljö enligt miljöbalken. Det betyder att problemet måste vara skadligt för hälsa eller miljö, och att det fortfarande pågår.

Så här arbetar vi med din anmälan

  1. Vi kontrollerar att du har kontaktat den ansvarige.
  2. Vi skickar vanligtvis ett brev till den som du anmält för att höra deras syn på saken. Oftast får verksamheten två veckor på sig att svara.
  3. Vi gör oftast en inspektion på plats.
  4. Om vi ser att det finns en olägenhet kontaktar vi den ansvarige.
  5. Vi följer upp vilka åtgärder som görs. Vid behov kan vi ställa krav på fler åtgärder.

Hur lång handläggningstiden är beror på ärendets komplexitet.

Vad kostar det?

Det kostar inget att lämna in ett klagomål. Däremot tas en avgift ut av den som orsakar störningen när kommunen utreder ärendet.

  • Avgift tas ut även om klagomålet visar sig vara obefogat, om en utredning krävs för att avgöra detta.
  • Avgiften beräknas enligt gällande timtaxa utifrån den tid handläggningen tar.

Vad kan jag anmäla?

Miljö- och hälsoskyddskontoret hanterar enbart klagomål som gäller:

  • Störningar som påverkar hälsa eller miljö, till exempel buller, fukt, mögel eller låg inomhustemperatur
  • Störningar som pågår just nu
  • Ärenden där du har lämnat namn och kontaktuppgifter

Vi utreder inte frågor som rör slitage, bostadsstandard eller estetiska åsikter.

Länkar

Vanliga klagomål och svar på vad du kan göra för att lösa problemet.

Inomhusmiljö, boendemiljö

Senast granskad/publicerad: