Boka tolk

Beställningar av tolk kan göras i kundportalen TaqsWeb.

TaqsWeb.se Länk till annan webbplats.

Har du ännu inte fått något konto, kan du ringa eller mejla Tolk- och översättarservice så hjälper vi dig.

Telefon: 036-10 60 12

E-post: tolk@jonkoping.se

Tidigare kundportal tsronline.se är stängd.

Fakturaunderlag för september 2023 och dessförinnan:

Är ni i behov av fakturaunderlag för september 2023 och/eller dessförinnan höra av er till oss på Tolk- och översättarservice så skickar vi dem till er via e-post.

De tolkar vi engagerar är testade och genomgår, genom vår försorg, utbildningar inom flera fackområden. Vissa är auktoriserade av Kammarkollegiet och har allmän, och i vissa fall, speciell kompetens inom sjukvårdstolkning och/eller rättstolkning.

Tolkarna är registrerade hos oss efter de språk de talar och inte efter nationalitet eller vilken etnisk eller religiös grupp de tillhör.

När uppdragen fördelas använder vi först och främst de tolkar som är mest kvalificerade, i fallande ordning: auktoriserade tolkar med specialkompetens, auktoriserade tolkar och slutligen registrerade tolkar.

Vi försöker även, i den mån det fungerar, att tillgodose de särskilda önskemål som ni kan ha.

Vi arbetar aktivt med ett miljötänk och har som målsättning att minska tolkarnas resor till och från uppdragen. Därför kan vi eventuellt komma att fråga er om ni kan justera tiden något i beställningarna för att optimera körsträckorna.

Samtal genom tolk kan genomföras på följande sätt.

Platstolkning

Tolkning genomförs fysiskt på plats hos dig som kund.

Telefontolkning

Tolkning genomförs via telefon.

• Det är du som tolkanvändare/kund som ringer tolken.
• Telefonnumret syns i kundportalen Taqsweb.se tidigast 16 timmar innan tolkningen ska ske. I undantagsfall mejlas telefonnumret till tolken tidigast en helgfri vardag innan tolkningen ska ske under sen eftermiddag.
• Vid akuta bokningar meddelas tolkens telefonnummer direkt per telefon.

Bild-/video-/skärmtolkning

Tolkning genomförs via ljud och bild i digital mötestjänst, såsom Microsoft Teams, Google Meet, Zoom och Visiba Care med flera.

Det är du som tolkanvändare/kund som bjuder in tolken till mötet.

• Alla digitala mötestjänster (förutom Visiba care):
  E-postadress till inbokad tolk syns i kundportalen Taqsweb.se tidigast 16 timmar innan tolkningen ska ske. I undantagsfall mejlas tolkens e-postadress till dig tidigast en helgfri vardag innan tolkningen ska ske under sen eftermiddag.
• Visiba care:
  Mejla inbjudan till videokonferens till tolk@jonkoping.se
  Skriv in uppdragsnumret i ämnesraden i mejlet.

Meddelandeservice

Ett kortare meddelande till klient/patient förmedlas muntligt av tolk via telefon. Passar utmärkt för kallelser och inställda besök.

Klienten/patienten kan inte ställa kontrollfrågor eller besvara meddelandet mer än ”ja”, ”nej” och ”kan inte”.

För Jönköpings kommuns Tolk- och översättarservice innebär Dataskyddsförordningen att vi
inte tar emot persondata på klienter och patienter i våra bokningar.

För att våra kunder ska kunna hantera sina bokningar och fakturor på ett enkelt sätt är det viktigt att ni antecknar bokningsnumret som ni får vid bokningstillfället.

Debitering av tolkuppdrag görs per 30 minuter och aldrig mindre än bokad tid.
En bokning som går över bokad tid med 5 minuter eller mer, antingen före start- eller efter sluttid, debiteras för ytterligare 30 minuter.

För advokat-/polis/domstolstolkningar, se separata regler i prislista Domstolsverkets tolktaxa. Länk finns under fliken avgift tolktjänster.

Avboka kostnadsfritt fram till klockan 15.00 helgfri vardag innan tolkningen ska ske.

Lättast avbokar du uppdrag via vår kundportal:

TaqsWeb.se Länk till annan webbplats.

I vissa fall kan andra avbokningsregler förekomma om tolk anlitats av annan förmedling.

För advokat-/polis/domstolstolkningar, se separata regler i prislista Domstolsverkets tolktaxa.
Länk finns under fliken avgift tolktjänster.

Om klienten uteblir, måste ni intyga att tolken anlänt till tolkstället även om tolkningen inte kommit till stånd och ange i så fall orsaken.

Skulle tolk inte anlänt till tolkstället eller inte nås på angivet telefonnummer vid telefontolkning hör så snart som möjligt av er till oss på telefon 036-10 60 12.

Använd aldrig barn, anhörig eller bekant som tolk, det är svårare för dem att vara opartiska och dessutom tolkar de inte under tystnadsplikt.

Vem har behov av tolk?

Den som inte behärskar det svenska språket har i sin kontakt med myndigheter och vård rätt, enligt lag, att få tolk (se bl.a. Förvaltningslagen 8 §). Oftast vet klienten själv om den behöver tolkhjälp och det bör vara vägledande när myndighet eller vårdinstans avgör om tolk ska användas eller inte.

En vanlig missuppfattning är att det endast är klienten som behöver tolk, men när en yrkesperson behöver ändra sitt sätt att använda det svenska språket för att klienten ska förstå, då behöver även denne en tolk. Det är alltså både tolkanvändaren och klienten som är i behov av tolk.

Boka i god tid

Kontrollera att det finns tolk innan ni kommer överens om tid med klienten. Efterfrågan på tolkar i ett visst språk kan vara mycket stor tidvis och vid vissa klockslag. De mest bokade tiderna är måndag och tisdag mellan klockan 10–13.

Tolkarna engageras för varje enskilt uppdrag (uppdragstagare).

Vissa har tolkning som huvudsyssla medan andra har tolkning som extrauppgift vid sidan av annat arbete. Tillgången på tolkar och deras tillgänglighet varierar ganska mycket.

Vissa språk är så ovanliga att det bara finns ett fåtal personer som tolkar på dem i hela Sverige. Det är därför viktigt att boka tolk i så god tid som möjligt.

De mest efterfrågade språken är arabiska, assyriska, bks (bosniska, kroatiska och serbiska), somaliska, albanska, ryska, persiska och kurdiska (sorani, kurmandji, badinani och fejli).

Låt tolken förbereda sig

En förberedd tolk är en bättre tolk! Misstänker man att en tolkning kan bli extra besvärlig, både känslomässigt och sakkunnigt, är det bra om ni talar om det vid bokningen så att tolken kan förbereda sig, både mentalt och ämnesmässigt.

Jäv

Enligt god tolketik bör tolken avsäga sig uppdraget om han/hon är jävig. Tolken måste alltid hålla sig neutral i tolkningarna och får inte ge uttryck för sina egna åsikter eller känslor.

För att tolken ska kunna genomföra en så neutral tolkning som möjligt, är det bra om tolken undviker att träffa klienten före samtalet. Underlätta för tolken genom att låta denne vänta på en avskild plats.

Tänk på att tala via tolk oftast tar längre tid än att bara kommunicera på ett språk, två språk = dubbel samtalstid.

Under samtalets gång

Vid inledningen av samtalet ska tolken informera båda parter om att han/hon arbetar under tystnadsplikt och att allt som sägs tolkas.

Tolken ska:

• ska vara neutral/opartisk.
• ska tolka allt som sägs.
• inte delta aktivt i samtalet eller framföra egna åsikter.
• tolkar det talade språket. Skrivna dokument ska översättas av en translator. (se översättningar i meny till vänster)

Användaren ska:

• informera om vilka som ska delta i samtalet och ta på dig rollen som samtalsledare.
• tala direkt till klienten och ha ögonkontakt med denne.
• tala i jag- och duform.
• undvika alltför långa meningar, lägg in korta pauser, ofta.
• undvik yrkesjargong och fackuttryck.
• ta korta pauser vid långa samtal eftersom tolkning är mycket koncentrationskrävande.
• låta tolken tala till punkt. Avbryt endast om du tror att tolken och klienten för ett eget samtal som du står utanför.
• vara beredd på att tolken kanske måste slå i sin ordbok eller be om s.k. omskrivning eller förtydligande av uttryck som tolken eller klienten inte förstått. Kanske finns inte någon motsvarighet på det aktuella språket.
• vara medveten om att tolken är ett kommunikationsredskap och får inte användas till några andra uppgifter.
• aldrig fråga efter tolkens åsikter eller bedömning.
• ställ kontrollfrågor för att försäkra er om att klienten har förstått.

Innan avslutat samtal:

• notera den faktiska start- och sluttiden på tolkens rekvisition. Underteckna därefter rekvisitionen.
• det är viktigt att du noterar på rekvisitionen om tolken kom för sent.

Tolk- och översättarservice rekryterar i första hand auktoriserade och utbildade tolkar. Vi ställer höga krav på språk- och realia­kunskaper och rekryterar bara tolkar i språk där vi har behov av fler tolkar. Behovet varierar beroende på hur situationen i samhället ser ut.

Är du auktoriserad/utbildad tolk är du välkommen att skicka in en ansökan med tillhörande CV till oss. Se kontaktuppgifter i kontakta oss-rutan.

E-post: tolk@jonkoping.se

Är du inte auktoriserad eller utbildad hänvisar vi dig till Arbetsförmedlingen, Myndigheten för yrkeshögskolan eller olika folkhögskolor för mer information om tolkutbildning.

Tolkyrket passar dig som:

• Har bott i Sverige i minst 6 år.
• Är intresserad av språk och kommunikation och har gedigna språkkunskaper i både svenska och tolkspråket.
• Har en god utbildningsbakgrund samt god samhällsorientering om Sverige och landet där tolkspråket talas.
• Är stresstålig, nyfiken, öppen och trivs med ett omväxlande arbete.
• Tycker om att möta människor.
• Kan iaktta tystnadsplikt och uppträda balanserat.
• Är opartisk och kan lyssna aktivt och koncentrerat.

Här hittar du som arbetar som tolk i Jönköpings kommun information, blanketter och länkar som du kan behöva i ditt arbete som tolk.

Handbok för dig som arbetar som tolk Pdf, 797.6 kB. (Pdf, 797.6 kB)