Vanliga frågor om fakturan för vatten och avlopp

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om fakturan för vatten och avlopp.

När får jag min faktura?

Du får din faktura tre gånger per år. Om du i stället vill ha månadsfaktura, kontakta VA Kundtjänst på telefon 036-10 75 05.

Hur får jag min faktura?

Sedan oktober 2022 får du som är ansluten till en digital brevlåda din faktura där istället för en pappersfaktura eller faktura via mejl, under förutsättning att du inte har e-faktura via din bank.

Om du vill betala med autogiro kan du hämta en förifylld blankett för anmälan om autogiro på Mina sidor.

Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?

I normalfallet har du 30 dagar på dig, från fakturadatum, att betala din faktura. Om fakturan inte betalas i tid debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen. Om betalningen fortfarande uteblir kan vattnet komma att stängas av.

Jag vill delbetala min faktura, hur gör jag?

Ring kundfordringsenheten, telefon 036-10 60 50.

Jag har fått en väldigt stor faktura, varför?

Troligtvis beror det på att ditt hushåll har ökat årsförbrukningen. Föregående fakturor baseras på en preliminär årsförbrukning. Nu när du har gjort en avläsning får du betala för den faktiska förbrukningen.

Jag vill ha anstånd på min faktura, hur gör jag?

Ring kundfordringsenheten, telefon 036-10 60 50.

Om du upptäcker att fakturan inte stämmer:

Ibland kan felaktiga debiteringar förekomma och som kund är du ansvarig för att kontrollera din faktura. Upptäcker du en felaktig debitering ska du skyndsamt kontakta VA Kundtjänst på telefon 036-10 75 05.

Jag har flyttat, varför får jag faktura på min tidigare fastighet?

Information om ägarbyte kommer inte per automatik till oss utan det är ditt ansvar som fastighetsägare att anmäla ägarbyte. Kontakta VA Kundtjänst på telefon 036-10 75 05.

Om ägarbytet ännu inte har skett kan du beställa en ägarbytesblankett.